Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi‘nin vatandaş odaklı hizmet anlayışının önemli bir parçası olan ALO 153 Çağrı Merkezi, modern ve yapay zeka destekli altyapısıyla bölge halkına kesintisiz hizmet sunmaya devam ediyor. Kasım ayında elde edilen çarpıcı veriler, çağrı merkezinin ne kadar etkin çalıştığını bir kez daha gözler önüne serdi.
Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi: Vatandaşın Güçlü Köprüsü
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, yerel yönetim hizmetlerinde dijitalleşmeye verdiği önemi ALO 153 Çağrı Merkezi ile pekiştiriyor. Haftanın 7 günü 24 saat aralıksız hizmet veren merkez, ileri düzey yapay zeka algoritmaları sayesinde vatandaşlardan gelen talepleri hızlıca sınıflandırıp ilgili birimlere aktarıyor. Bu sayede, geleneksel çağrı merkezi modellerinin aksine, vatandaşların sorunları çok daha kısa sürede ve etkin bir şekilde çözüme kavuşturuluyor. Bu yaklaşım, belediye ile halk arasında şeffaf ve güçlü bir iletişim ağı kuruyor.
Merkez üzerinden yürütülen başlıca hizmet alanları arasında temizlik, ilaçlama, sosyal destek programları, yol çalışmaları ve veterinerlik hizmetleri gibi pek çok alanda gelen talepler bulunuyor. Her bir talep, yapay zeka destekli sistem üzerinden anında kayıt altına alınarak, çözüm sürecinin vakit kaybetmeden başlaması sağlanıyor. Bu hızlı müdahale kapasitesi, şehirdeki yaşam kalitesini doğrudan artırıyor.
Kasım Ayı Performansı Raporu: 12 Bini Aşkın Çağrıya Hızlı Yanıt
ALO 153 Çağrı Merkezi, Kasım 2025 istatistiklerine göre toplamda 12 bin 375 çağrıyı doğrudan kayıt altına alarak rekor bir performans sergiledi. Vatandaşların her türlü sorunu, önerisi veya talebi titizlikle işlenerek ilgili belediye birimlerine iletildi ve büyük bir çoğunluğu hızla sonuçlandırıldı. Bu rakamlar, çağrı merkezinin Kahramanmaraş halkı için ne kadar vazgeçilmez bir iletişim kanalı haline geldiğini gösteriyor. Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı, bu başarıyı vurgulayarak vatandaş odaklı yaklaşımlarını sürdüreceklerini belirtti.
Özetle Kahramanmaraş ALO 153 Çağrı Merkezi
- Modern Altyapı: Yapay zeka destekli, 7/24 kesintisiz hizmet sunar.
- Geniş Hizmet Yelpazesi: Temizlikten veterinerliğe, sosyal destekten yol çalışmalarına kadar geniş bir alanı kapsar.
- Etkin Çözüm: Kasım ayında 12.375 çağrıyı başarıyla yönetti ve çözüme kavuşturdu.
- Vatandaş Memnuniyeti: Hızlı ve titiz değerlendirme ile halkın ihtiyaçlarına anında yanıt verir.
- Dijital Dönüşüm: Belediyecilik anlayışında teknoloji kullanımının güzel bir örneğini sergiler.
Belediye ile halk arasındaki iletişim kanallarının güçlenmesi ve hizmetlerin daha etkin hale gelmesi, şehrin genel gündemini olumlu etkileyen önemli gelişmelerden. Benzer şekilde, şehirlerde yaşanan değişim ve dönüşümler de sıkça gündeme geliyor.
Bir yanıt yazın